• Мебель
• /
• Правила возврата товара

Правила возврата товара

• Возврат товара надлежащего качества / отказ от покупки
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Гарантийные обязательства
• Возврат денежных средств

Возврат товара надлежащего качества / отказ от покупки

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его получения - в любое время, после получения - в течение 14 дней, при условии, что:

• - были сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• - товар не был в употреблении
• - имеется документ, подтверждающий факт приобретения покупки. 

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки.
Клиент имеет право вернуть товар самостоятельно на склад продавца или в пункты самовывоза, без возмещения расходов Продавца на доставку товара.
Обратите внимание, что мебельные гарнитуры и мебельные комплекты, а также предметы мебели выполненные на заказ, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому делайте осознанный выбор. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Хотя перед отгрузкой товар проходит визуальный контроль качества на складе, во время приемки товара необходимо осмотреть всю принимаемую мебель на предмет брака. Если мебель собирают наши сборщики, они сами свяжутся с менеджерами и предпримут дальнейшие шаги для оперативного вопроса о замене брака. 
Если Вы пользуетесь услугами сторонней фирмы или будете собирать мебель самостоятельно, необходимо осмотреть мебель при приемке ее на адресе. В случае обнаружении брака при самостоятельной сборке - сборку требуется прекратить и обратиться к менеджеру для замены брака.
При самостоятельной сборке нельзя выбрасывать упаковку от мебели с маркировочными ярлыками, паспорт изделия и инструкцию до полной сборки и проверки мебели. Они содержат сведения необходимые производителю при необходимости замены поврежденных элементов. Претензии по механическим повреждениям в данном случае не принимаются.
Обратите внимание, что, по Закону о защите прав потребителя, бракованный товар будет принят в соответствии с условиями возврата и обмена при соблюдении следующих условий:

• - при полной сохранности заводской упаковки и сопроводительной документации
• - мебель не находилась в эксплуатационной сборке
• - мебель не утратила товарного вида и потребительских свойств.

В случае продажи по образцу или описанию предметов, входящих в Товар, при изготовлении и отделке которых применяется дерево (массив, шпон) и лак, допускается расхождение тона и текстуры (рисунка) отделки предметов, переданных Покупателю, и предметов, стоящих на образце или представленных в описании в момент заключения Договора, связанное со спецификой технологии изготовления и обработки материала (массива, шпона, лака), применяемого для отделки одних и тех же предметов различных партий, изготовленных в разное время. Указанное расхождение тона и текстуры (рисунка) отделки не является недостатком переданных предметов, входящих в состав Товара.

Покупатель при обнаружении брака вправе:

• - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 
• - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
• - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
• - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
• - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийные обязательства

Вся мебель, представленная на сайте MIBELE.RU изготовлена в соответствии техническим условиям производителя либо ГОСТ 16371-2014, ГОСТ 19917-2014. В случае продажи предметов не соответствующих вышеуказанным документам или целям, для которых они обычно используются (мебель ненадлежащего качества), Продавец гарантирует выполнение требований Покупателя в соответствии с действующим законодательством.
Гарантия не распространяется на недостатки, с которыми Покупатель был ознакомлен при приобретении Товара, а также которые возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, в частности, вследствие:

• - нарушения Покупателем инструкции по эксплуатации и уходу за Товаром;
• - транспортировки, сборки и разборки Товара силами Покупателя;
• - изменения Покупателем конструкции, формы и цвета Товара;
• - иных обстоятельств, за которые не отвечает Продавец.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю и составляет:
На мягкую мебель для сидения и лежания:

• - бытовая: 18 месяцев;
• - для общественных помещений: 12 месяцев;
• - детская: 12 месяцев

На корпусную мебель:

• - для бытовых помещений: 24 месяца
• - для общественных помещений: 18 месяцев
• - детская корпусная мебель: 18 месяцев.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, данных документа подтверждающего личность и контактных данных. Возврат осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

• - При оплате товара наличными денежные средства выплачиваются из кассы пункта самовывоза в течение 10 дней со дня предоставления письменного заявления.
• - При оплате товара банковской картой возврат средств осуществляется на эту же банковскую карту и только владельцу данной банковской карты. Срок возврата составляет от 1 до 30 календарных дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
  В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена / окончился срок действия / возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по дополнительному заявлению клиента.